Selbsthilfe-Apotheke

Häufige Symptome & Lösungen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die häufigsten PC-Probleme.
Nicht weiterkommend? Einfach anrufen – das ist auch eine Lösung.

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PC startet ständig neu oder friert ein
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Diagnose Ursachen sind meist Überhitzung, fehlerhafte Windows-Updates oder defekte Hardware. Zuerst die einfachen Schritte testen.
  1. 1
    PC herunterfahren (nicht nur Neustart), 2 Minuten warten, neu starten – löst ca. 30% der Fälle.
  2. 2
    Lüftungsschlitze prüfen: verstaubt? Mit Druckluft vorsichtig reinigen – niemals Staubsauger direkt am Gerät.
  3. 3
    Windows-Updates prüfen: Start → Einstellungen → Windows Update → Nach Updates suchen.
  4. 4
    Zuletzt installierte Programme prüfen: Einstellungen → Apps → nach Installationsdatum sortieren.
Jetzt anrufen wenn: Ein blauer Bildschirm mit Fehlercode erscheint, oder das Problem seit einem Windows-Update aufgetreten ist.
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Blauer Bildschirm (Bluescreen)
Bitte anrufen ▼
Diagnose Ein blauer Bildschirm ist ein ernstes Windows-Fehlersignal. Nicht ignorieren – aber auch kein Grund zur Panik.
  1. 1
    Den Fehlercode notieren – er steht auf dem blauen Bildschirm (z.B. MEMORY_MANAGEMENT).
  2. 2
    PC neu starten und schauen ob Windows normal startet.
  3. 3
    Den notierten Fehlercode beim Anruf nennen – spart viel Zeit bei der Diagnose.
Bitte nicht selbst: Treiber deinstallieren oder die Registry bearbeiten. Rufen Sie lieber an – ein Bluescreen ist heilbar, falsche Eingriffe machen es schlimmer.
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Windows-Update schlägt fehl oder hängt
Selbst lösbar ▼
Diagnose Updates hängen sich oft bei 0% oder 100% auf. Meist ein temporäres Problem – lösbar ohne Technik-Kenntnisse.
  1. 1
    PC neu starten und Update erneut versuchen.
  2. 2
    Suchfeld öffnen, „Windows Update-Problembehandlung" eingeben und ausführen.
  3. 3
    30 Minuten warten – manche Updates brauchen einfach Zeit.
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    PC über Nacht anlassen – viele Updates installieren sich erst beim Herunterfahren.
Jetzt anrufen wenn: Das Update seit mehr als 2 Stunden auf demselben Prozentsatz steht oder Windows nach dem Update nicht mehr startet.
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PC ist sehr langsam geworden
Selbst lösbar ▼
Diagnose Häufigste Ursachen: zu viele Autostart-Programme, volle Festplatte, oder Windows braucht einen frischen Neustart.
  1. 1
    PC vollständig neu starten – nicht nur aus dem Schlafmodus wecken.
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    Festplatte prüfen: Dieser PC → Laufwerk C → Rechtsklick → Eigenschaften. Mindestens 10% freier Speicher nötig.
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    Datenträgerbereinigung: Suchfeld → „Datenträgerbereinigung" → Laufwerk C auswählen → OK.
  4. 4
    Autostart bereinigen: Strg+Shift+Esc → Reiter „Autostart" – nicht benötigte Programme deaktivieren.
Jetzt anrufen wenn: Der PC trotzdem langsam bleibt oder Sie unsicher sind, welche Autostart-Programme Sie deaktivieren dürfen.
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Browser ist träge oder stürzt ab
Selbst lösbar ▼
Diagnose Zu viele Browser-Erweiterungen oder voller Cache sind die häufigsten Ursachen.
  1. 1
    Browser schließen und neu öffnen.
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    Cache leeren: Strg+Shift+Entf → „Alle Zeiten" → Häkchen bei Cache und Cookies → Löschen.
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    Browser-Erweiterungen reduzieren: die meisten brauchen Sie nicht – alles außer dem Virenscanner deaktivieren.
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    Browser auf Updates prüfen: Menü (drei Punkte) → Hilfe → Über.
Jetzt anrufen wenn: Im Browser Werbefenster auftauchen, die Sie nicht kennen – das kann auf unerwünschte Software hinweisen.
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Festplatte fast voll – was kann ich löschen?
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Diagnose Eine volle Festplatte verlangsamt Windows erheblich. Aber: Falsch gelöschte Dateien können Probleme verursachen.
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    Papierkorb leeren – klingt simpel, bringt aber oft mehrere GB zurück.
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    Downloads-Ordner aufräumen: alles was älter als 6 Monate ist und nicht gebraucht wird, kann weg.
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    Datenträgerbereinigung: Suchfeld → „Datenträgerbereinigung" → Systemdateien bereinigen.
Niemals selbst löschen: Ordner wie Windows, Program Files, System32 oder Dateien mit den Endungen .dll und .sys. Bitte immer erst anrufen.
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Kein Internet – obwohl WLAN verbunden
Selbst lösbar ▼
Diagnose Der PC ist mit dem WLAN verbunden, aber das Internet funktioniert nicht. Meist liegt es am Router.
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    Router aus- und wieder einschalten: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, neu starten.
  2. 2
    PC neu starten – danach erneut versuchen.
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    Mit dem Handy testen: Funktioniert das Internet dort? Falls nein: Problem beim Router oder Anbieter.
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    WLAN trennen und neu verbinden: Netzwerk-Symbol unten rechts → WLAN-Name → Trennen → erneut verbinden.
Jetzt anrufen wenn: Alle Geräte kein Internet haben (dann beim Anbieter melden) oder nur dieser eine PC betroffen ist.
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WLAN ist sehr langsam
Selbst lösbar ▼
Diagnose Langsames WLAN: Entfernung zum Router, Störquellen oder zu viele Geräte im Netzwerk.
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    Näher an den Router gehen und erneut testen.
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    Router neu starten (Stecker 30 Sekunden ziehen).
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    Andere Geräte prüfen: Streamt jemand Videos? Das belastet das Netz für alle.
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    Wenn möglich: LAN-Kabel direkt in den Router – schneller und stabiler als WLAN.
Jetzt anrufen wenn: Das WLAN trotzdem langsam bleibt oder immer wieder abbricht. WLAN-Optimierung ist eine unserer häufigsten Behandlungen.
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WLAN-Passwort vergessen
Selbst lösbar ▼
Diagnose Das WLAN-Passwort steht meistens auf einem Aufkleber am Router – schauen Sie zuerst dort.
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    Router umdrehen: Aufkleber mit „WLAN-Key", „Password" oder „WPA2-Key" suchen.
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    Passwort aus Windows auslesen (wenn bereits ein PC verbunden ist): Netzwerk-Symbol → WLAN-Name Rechtsklick → Eigenschaften → Sicherheit → Zeichen anzeigen.
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    Router-Handbuch: Standard-Adresse 192.168.1.1 oder 192.168.178.1 im Browser eingeben.
Jetzt anrufen wenn: Sie keinen Zugriff auf den Router haben oder das Passwort geändert werden soll.
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Drucker druckt nicht – obwohl eingeschaltet
Selbst lösbar ▼
Diagnose Häufig hängt ein alter Druckauftrag die Warteschlange. Das lässt sich einfach beheben.
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    Druckerwarteschlange leeren: Suchfeld → „Drucker" → Ihren Drucker auswählen → Alle Dokumente abbrechen.
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    Drucker aus- und wieder einschalten.
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    USB-Kabel prüfen (bei Kabel-Drucker): abziehen und neu einstecken.
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    Als Standard-Drucker festlegen: Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker → Als Standard festlegen.
Jetzt anrufen wenn: „Drucker offline" angezeigt wird oder der Drucker nach einem Windows-Update nicht mehr erkannt wird.
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Drucker nach Windows-Update nicht mehr erkannt
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Diagnose Windows-Updates können Druckertreiber beschädigen. Ein Treiber-Neuinstall löst das meistens schnell.
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    Drucker-Hersteller notieren: steht auf dem Gerät (z.B. HP, Canon, Epson, Brother).
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    Drucker neu starten und USB neu einstecken.
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    Windows-Problembehandlung: Einstellungen → System → Problembehandlung → Drucker.
Empfehlung: Treiber-Neuinstallation per Fernwartung dauert 10 Minuten. Einfach anrufen – dann ist es schnell erledigt.
🔌
USB-Stick wird nicht erkannt
Selbst lösbar ▼
Diagnose Meist ein Treiber-Cache-Problem oder der falsche USB-Anschluss.
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    Anderen USB-Anschluss probieren – hinten am PC ist oft zuverlässiger als vorne.
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    Stick an einem anderen PC testen: funktioniert er dort?
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    PC neu starten mit eingestecktem Stick.
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    Datei-Explorer öffnen (Windows+E) und schauen ob ein neues Laufwerk erscheint.
Jetzt anrufen wenn: Der Stick an anderen PCs auch nicht funktioniert (möglicherweise defekt) oder wichtige Daten drauf sind.

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